Retours et remboursements

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez le retourner ou l'échanger ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger votre achat jusqu'à 7 jours après réception de la livraison. Ce processus est simple et direct et se déroule selon les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à info.lucieroussel@gmail.com et faites-nous savoir si vous souhaitez un retour ou un échange. Nous vous enverrons immédiatement notre formulaire de retour.  

Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour ci-joint inclus dans votre colis. Veuillez indiquer clairement quels articles vous souhaitez retourner et si vous préférez un remboursement ou un échange. Veuillez vous assurer que les articles retournés sont dans un état non porté et non lavé, avec des étiquettes attachées et dans un état adapté à la revente.

Étape 3 : Choisissez un transporteur de votre choix et renvoyez-nous votre colis dans les 7 jours suivant sa réception.

Étape 4 : Après réception de votre retour à notre entrepôt, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Notre service des retours vous tiendra informé de l'état de votre retour par e-mail.

Étape 5 : Si un client refuse d'accepter le colis lors de la livraison, des frais supplémentaires de 15 € seront facturés. 

FAQ :

Politique de retour : Notre politique de retour vous donne le droit de retourner votre commande dans les 7 jours suivant sa réception pour quelque raison que ce soit. Veuillez vous assurer que les articles ne sont pas portés, non lavés, avec des étiquettes attachées et dans un état approprié pour la revente. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés lors d'une promotion ou d'une vente. Les articles achetés lors d'une vente ne peuvent être échangés que contre un autre produit ou un bon d'achat.

 

Retour hors délai : Nous vous recommandons d'envoyer votre retour dans le délai de 7 jours avant l'expiration. Si cela n'est pas possible pour quelque raison que ce soit, nous vous offrirons la possibilité d'échanger le produit contre un produit de remplacement ou un bon d'achat. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client et varient en fonction du service de messagerie et du pays à partir duquel le colis est renvoyé. Le colis sera envoyé à nos entrepôts internationaux

Délai d'échange de produit : Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit, nous nous en occuperons dans les plus brefs délais pour que l'échange ait lieu sous quelques jours.

Produits d'échange non disponibles : Si le produit d'échange souhaité n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client qui vous fournira des informations sur le délai de livraison estimé. Si votre produit est épuisé pendant cette période et que vous avez déjà créé un retour, nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution.

Recherche du numéro de commande : Vous pouvez trouver le numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Produits endommagés ou défectueux : Si un produit est endommagé pendant l'expédition ou la production ou est livré défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours et envoyer une photo de votre réclamation à info.lucieroussel@gmail.com . Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

Durée du remboursement : Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'heure à laquelle le colis est arrivé à notre entrepôt grâce à votre code Track & Trace, que vous recevrez avec votre retour. A partir de ce moment, les 10 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter que le remboursement peut prendre 3 à 5 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Veuillez noter que cette politique est susceptible d'être modifiée à tout moment sans préavis. Nous recommandons fortement à nos clients de lire attentivement notre politique d'annulation avant de passer une commande afin d'éviter toute ambiguïté ou malentendu possible.