Retours et remboursements
Politique de Retour et d’Échange – Lucie Roussel
Vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez le retourner ou l’échanger ?
Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
Le processus se déroule en cinq étapes :
1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à info.lucieroussel@gmail.com en précisant si vous souhaitez un retour ou un échange. Nous vous enverrons immédiatement notre formulaire de retour.
2. Remplissez le formulaire
Complétez le formulaire de retour (inclus dans votre colis) en indiquant clairement les articles concernés et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Les articles doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes d’origine et dans un état impeccable pour la revente.
3. Expédiez le colis
Choisissez le transporteur de votre choix et retournez-nous le colis dans les 7 jours suivant la réception.
4. Traitement de votre retour
Dès réception à notre entrepôt, votre retour sera traité sous 10 jours ouvrés. Notre service retours vous tiendra informé par e-mail.
5. Refus de colis
En cas de refus de réception d’un colis à la livraison, des frais de 15 € seront facturés.
FAQ – Questions fréquentes
Politique de retour
Vous pouvez retourner votre commande sous 7 jours, sans justification.
Les articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et en parfait état.
Les articles achetés en promotion ou en soldes ne sont pas remboursables mais peuvent être échangés ou transformés en avoir.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le transporteur et le pays d’expédition. Les colis sont à envoyer vers nos entrepôts internationaux.
Délais d’échange
Nous traitons les échanges dès réception de votre retour afin que vous receviez le nouvel article sous quelques jours.
Produit d’échange indisponible
Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un délai estimatif de réapprovisionnement ou une solution alternative (autre produit ou avoir).
Numéro de commande
Il se trouve dans l’e-mail de confirmation reçu après votre achat (code à 5 chiffres). Si vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client.
Produits endommagés ou défectueux
En cas de produit abîmé à la livraison ou présentant un défaut, contactez notre service client dans les 14 jours avec une photo à info.lucieroussel@gmail.com. Nous trouverons rapidement une solution.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du colis dans notre entrepôt. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Selon votre banque, le virement peut apparaître sous 3 à 5 jours.