Conditions d'expédition

1.1 Conditions d’expédition

Tous les produits disponibles sur Lucie Roussel sont expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Notre option d’expédition « Livraison gratuite + numéro de suivi », proposée au tarif fixe de 0,00 €, prévoit un délai de livraison de 7 à 18 jours ouvrés (après expédition), selon le produit et la destination.

L’expédition est généralement effectuée 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de paiement, en fonction de votre localisation. Un numéro de suivi vous sera communiqué pour vous permettre de suivre l’évolution de votre commande.

Attention : dans certains cas, le délai de livraison peut être prolongé de quelques jours ouvrés supplémentaires en raison de retards postaux, grèves, perturbations logistiques ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Nous garantissons la livraison de votre commande. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous procédons au remboursement intégral de votre achat. Tous les envois sont assurés contre la perte et bénéficient de notre suivi en ligne gratuit, garantissant une livraison à 100 %.

1.2 Expédition assurée

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 50 jours ouvrés suivant la date d’expédition, vous serez intégralement remboursé.

Remarque : il est possible que vous receviez vos articles en plusieurs colis, car ils peuvent provenir de fournisseurs différents. Si vous recevez une partie de votre commande avant l’autre, cela est tout à fait normal.

1.3 Suivi de commande

Les commandes sont expédiées par la poste ou par transporteur, toujours avec un numéro de suivi.
Ce numéro vous sera communiqué par e-mail dès qu’il sera disponible, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après la confirmation de paiement.

Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur.

2. Conditions générales relatives à la livraison

2.1 Informations d’adresse correctes

Nous expédions vos commandes à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre achat.
Veuillez vous assurer que ces informations soient exactes et complètes afin de garantir la bonne livraison de votre colis.

2.2 Absence lors de la livraison

Assurez-vous qu’une personne soit présente pour réceptionner votre commande.
La poste ou le transporteur effectue généralement jusqu’à trois tentatives de livraison.
En cas d’absence, le colis sera déposé dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche, où il pourra être retiré dans un délai moyen de 7 jours consécutifs.

Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, nous procéderons à une nouvelle expédition sans frais supplémentaires.

Toutes les informations relatives aux tentatives de livraison et au lieu de retrait sont accessibles via le suivi fourni.

2.3 Adresse incorrecte ou incomplète

Lucie Roussel ne pourra être tenue responsable si l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète.
Dans ce cas, le colis sera retourné à l’expéditeur selon la politique du transporteur et aucune nouvelle tentative ne sera effectuée vers cette adresse.

Si la livraison échoue pour ce motif ou si le colis n’est pas retiré à temps, vous pourrez demander :

  • soit un remboursement intégral,

  • soit une réexpédition gratuite.

Contact service client
E-mail : info@lucieroussel.com
Horaires :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 9h00 – 16h00
Dimanche : 9h00 – 14h00